توسعه خدمات الکترونیکی و به تبع آن گسترش دولت الکترونیکی، کشورها را ناگزیر کرده که در راستای استانداردسازی وب گاه هاهایی که خدمات ضروری را به مردم عرضه می کنند گام های موثری بردارند؛ بر این اساس ساماندهی وب گاه ها و درگاه های دستگاه ها و سازمان های دولتی در اغلب کشورها به عنوان ضرورت تلقی می شود که نهادهای مسئول را ملزم می کند استانداردهای مدنظر آن کشور را بر اساس شاخص های محتوا، دسترسی و ظاهر و عنوان در وب گاه های خدماتی لحاظ کنند.
به طور کل استفاده از فناوری وب به دولت ها اجازه می دهد تا به طیف گسترده ای از مردم انواع مختلف اطلاعات و خدمات را بنا به درخواست آن هاا ارائه دهند، همچنین این فناوری به شهروندان اجازه می دهد تا مسائل و نگرانی هایشان را به گوش دولت های محلی، منطقه ای و ملی برسانند. در این راستا در کشور ما نیز ایجاد وب گاه ها و درگاه های دستگاه هاای اجرایی و حاکمیتی بر اساس استانداردهای بین المللی و روز دنیا یکی از شاخص هایی مدنظر در برنامه پنجم توسعه کشور است که برای تحقق آن دبیرخانه شورایعالی اطلاع رسانی و معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری با برگزاری سالانه جشنواره ارزیابی وب گاه ها سعی در ایجاد وب گاه های استاندارد و تلاش برای ضرورت توجه دستگاه ها به این مهم دارند.
ظهور وب و به کارگیری آن در زندگی بشر بیش از یک دهه است که دولت ها در تلاشند اطلاعات و خدمات بیشتری به ذینفعان خود از جمله عموم مردم، کسب و کارها و دولت های دیگر ارائه دهند. در خلال این تلاش ها درگیری های بسیاری با توجه به سیاست گذاری ها، منابع، فناوری، توانایی ها و مسائل دیگر به وجود آمده که چالش ها و موانع قابل توجهی در شکل دادن به مفاهیم مورد نیاز و یا دستیابی به اهداف و نتایج مورد نظر ایجاد کرده که در این راستا شاید بتوان گفت توسعه وب و تجربه ها و فناوری های مرتبط با آن بهترین فرصت را برای رسیدن به اهداف دولت ها در ارائه اطلاعات و خدمات مورد تقاضای فزاینده شهروندان در راستای تعامل و مشارکت بیشتر به وجود آورده است.
بر این اساس ایده استفاده دولتی از وب و سایر فناوری های مرتبط در اواخر دهه ۱۹۹۰ متولد شد و در اوایل سال ۲۰۰۰ به عنوان یک قالب فراگیر از تمام خدمات الکترونیکی به اوج خود رسید؛ به تعبیری دولت ها از اواخر دهه ۱۹۹۰ در تلاش برای پیدا کردن راه های بهتری برای ارتباط با مردم خود از طریق وب بوده اند. در آن زمان وب در مراحل ابتدایی خود بود و هنوز جایگاه کنونی خود را نداشت. تجارت الکترونیک، آموزش الکترونیک، خدمات الکترونیک و بسیاری از مفاهیم دیگر به دنبال تعریف جایگاهی برای خود بودند تا با اضافه شدن به محیط وب بر توانایی آن بیفزایند و به انتظاراتی که از وب می رفت جامه عمل بپوشانند. تبلیغات زیادی صورت می پذیرفت و به این امید که با ایجاد علاقه و کسب محبوبیت در میان عامه مردم، در نهایت منجر به ایجاد کسب و کاری از طریق این رسانه جدید و هیجان انگیز شود.
در طی این مدت دولت ها متوجه شدند که فرصت هایی برای ارائه خدمات بیشتر و بهبود عملکرد خود دارند درست همانند دیگر افرادی که برای ارائه خدمات و اطلاعات کسب و کار خود، از الکترونیکی شدن استفاده می کنند. این مفهوم به طور خلاصه به دولت الکترونیک موسوم شد. انتظاری که از دولت الکترونیکی در آن زمان ایجاد شد و هنوز هم ادامه دارد به دولت ها این فرصت را می دهد که کانال های ارتباطی خود را به روی شهروندان باز کرده، ابهام را از بدنه دولت برطرف سازند، کمک به فهم و توضیح عملکرد سازمان ها کنند، در مقیاس زیادی اطلاع رسانی کرده و انواع اطلاعات را برای استفاده شهروندان و ذینفعان آن ها به خدمات نیاز دارند خدمت رسانی کنند و با ایجاد بازدهی عملیاتی درون سازمانی و برون سازمانی باعث بهبود عملیات و مبادلات داخلی و بین سازمانی شوند.
دولت ها در ارتباط با وعده های داده شده با موانعی روبرو شده اند که از جمله آن می توان به مواردی نظیر بسیاری از نیازهای منحصر به فرد در خدمات رسانی الکترونیکی و الزامات و چالش هایی که در هنگام جمع آوری مدیریت و فراهم کردن اطلاعات و خدمات با آن روبرو بوده اند اشاره کرد؛ همچنین برخی از این موانع عبارتند از سیاست هایی که در خصوص رویه های نحوه و زمان مبادله، توزیع و اعطای دسترسی به اطلاعات وجود دارد. موانع دیگری نیز وجود دارند که عمدتاً مربوط به منابع مالی و منابع انسانی می شوند که از نوآوری، توانمندسازی و انجام پروژه های دولت الکترونیک جلوگیری می شوند. هم اکنون یکی از مهم ترین چالش هایی که دولت ها با آن روبرو هستند این است که با توجه به اینکه از محل مالیات بر درآمد هزینه می کنند چگونه می توانند با کمترین امکانات بیشترین خدمات را به شهروندان ارائه دهند. در این زمینه دولت ها در آموزش و جذب منابع انسانی مجرب و ماهر مورد نیاز برای توسعه برنامه های کاربردی و روش های نوآورانه به چالش کشیده می شوند.
اما با قرار دادن اطلاعات دولتی به صورت برخط و آسان شدن جستجوی اطلاعات و فراهم کردن دسترسی و قابل فهم بودن و قابل استفاده بودن اطلاعات، امکان تعامل مردم با دولت برقرار شد که قبل از این هرگز قابل تصور نبود و این مفهوم به دولت الکترونیکی موسوم شده است. با انتظاراتی که از دولت الکترونیکی می رود شهروندان اجازه پیدا می کنند برای دسترسی به اطلاعات و خدمات دولتی به سلایق دلخواه خود عمل کنند. اشتراک گذاری داده ها و اطلاعات دولت با مردم منجر به شفافیت اطلاعات در برابر شهروندان شده و می تواند عملیات درون سازمانی و بین دستگاهی را بهبود بخشد. با این حال متاسفانه اجرایی کردن دولت الکترونیکی موثر با توجه به چالش های منحصر به فردی که دولت ها در جمع آوری مدیریت و فرآوری اطلاعات و خدمات با آن روبرو هستند چندان آسان نیست.
این چالش ها شامل سیاست های منسوخ شده، محدودیت بودجه و منابع انسانی و قوانین دست و پاگیر اداری می باشند. وب ۲ و رسانه های اجتماعی نیز به این چالش ها اضافه شده و دولت ها نیز برای تطبیق خود با مسائل جدیدی نظیر شفاف بودن اطلاعات و تعامل دوسویه با شهروندان آهسته و با تاخیر عمل کرده اند.
● ارزیابی وب گاه ها در ایران و دستیابی به هدفی به نام دولت الکترونیک
ظهور وب و به کارگیری آن در زندگی بشر تغییراتی شگرف را سبب شده که تنها با تعبیر «انقلاب وب» می توان آن را توصیف کرد. بهره گیری مردم از خدمات الکترونیک بانک های اطلاعاتی، استفاده برخط از پژوهش های علمی تحقیقاتی و سایر حوزه های کاربردی را می توان مرهون فناوری اطلاعات و پیشرفت سریع آن در همه عرصه ها و در یک کلام ظهور آن را می توان مرهون فناوری اطلاعات و پیشرفت سریع آن در همه عرصه ها و در یک کلام ظهور وب دانست. وب با ظهور و ارتقای سریع خود به وب ۲ و فراهم سازی بستر تعاملات انسان ها با یکدیگر و با ماشین و در نتیجه تولید و گسترش شبکه های اجتماعی و در گام بعدی طرح موضوع وب ۳ با پرداختن به حوزه های مفهومی به سرعت همه عرصه های اجتماعی، اقتصادی و حتی سیاسی را درنوردیده و به حوزه های اعتقادی و دینی شهروندان نیز گام نهاده است. بر این اساس پا گذاشتن به عرصه اینترنت در فضای وب برای بهره گیری از همه مزایا و فرصت های آن دروازه هایی را می طلبد که از آن ها به وبگاه یا درگاه یاد می شود. از ویژگی های ضروری یک وبگاه، برخورداری از تمامی ابزارهای لازم برای بهره گیری از محتوا و تعاملات فردی سازمانی، اطلاع رسانی، دریافت خدمات اداری و نیز انجام تراکنش های مالی در بستری امن و به دور از هرگونه مخاطرات است.
از طرفی در کشور ما بخش اعظمی از ارائه دهندگان اطلاعات و سرویس دهندگان به مردم را دستگاه های تحت امر دولت، قوای مقننه و قضاییه تشکیل می دهند که خدماتی که در زندگی مردم نقش بزرگی داشته و امور روزمره مردم بدان وابسته است را ارائه می دهند؛ اموری از قبیل صدور اولیه، اعمال تغییرات یا ابطال شناسنامه، کارت ملی، گذرنامه، اسناد مالکیت و کارت سوخت؛ حتی ثبت نام دانش آموزان و دانشجویان و ارائه خدمات آموزشی روزانه به آن ها و صدور قبوض مصرفی حامل های انرژی، آب و تلفن و انجام تراکنش های مالی در جریان دریافت مبالغ مربوطه همه و همه تنها بخش کوچکی از خدماتی است که انتظار انجام آن ها به صورت برخط و بر بستر وب از ناحیه مردم امری بدیهی به شمار می رود.
بر این اساس انجام و برای ارائه این خدمات نیاز به ایجاد و راه اندازی بسترهای ارتباطی در قالب وب گاه های ارتباطی در چند سطح ارتباط مردم با مردم، مردم با دولت و دولت با دولت و نظارت و ارزیابی دائم بر این فعالیت ها را می طلبد. از این رو و با توجه به اهمیت وب گاه ها و لزوم بهره مندی مردم از محتوا و خدمات فراهم شده شورایعالی اطلاع رسانی و معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهوری بر آن شدند تا با ایجاد فضای رقابتی در این عرصه، زمینه را برای رشد و توسعه وب گاه های حاکمیتی فراهم سازند که خدمات رسانی هرچه بهتر به مردم از نتایج اصلی این فضای رقابتی است.
● نگاهی به ۳ دوره برگزاری جشنواره ارزیابی وب گاه ها
اولین ارزیابی وب گاه های حاکمیتی در سال ۱۳۸۷ توسط دبیرخانه شورایعالی اطلاع رسانی و با اعطای جایزه ملی وب انجام گرفت. در گام بعدی در سال ۱۳۸۹ دومین ارزیابی با حضور وسیع تر وب گاه های حاکمیتی انجام شد و تیرماه امسال نیز با تکامل شاخص هایی ارزیابی و استفاده از ابزارهای پیشرفته تولید شده، سومین دوره این رویداد برگزار شد.
از نکات قابل توجه این دوره همکاری جدی معاونتتوسعه مدیریت و منابع انسانی ریاست جمهوری با دبیرخانه شورایعالی اطلاع رسانی بود که سبب شد تا دعوت از دستگاه های اجرایی برای حضور در این ارزیابی با ابلاغ رسمی این معاونت صورت پذیرد.
به نحوی که معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهوری طی بخشنامه ای، تمامی دستگاه های دولتی را به ثبت نام و حضور در سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی ملزم و اعلام کرد که ضروری است تمامی دستگاه های اجرایی کشور موضوع ماده ۵ قانون مدیریت خدمات کشوری برای شرکت در این جشنواره و ارزیابی وبگاه مربوط، نسبت به تکمیل کاربرگ های ارزیابی ارائه شده مطابق دستورالعمل اقدام کنند. این معاونت در بخشنامه خود تاکید کرد که این ارزیابی با هدف توسعه نظام اداری الکترونیکی در کشور و فراهم آوردن الزامات آن برای ارائه مطلوب خدمات عمومی به مردم، موضوع بند ۱۵ سیاست های کلی نظام اداری ابلاغی از سوی مقام معظم رهبری برگزار می شود.
● راه اندازی آزمایشگاهی برای سنجش و ارزیابی وب گاه های حاکمیتی
در راستای برگزاری سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران نیز از راه اندازی آزمایشگاه سنجش و ارزیابی وب گاه های حاکمیتی با هدف ساماندهی وب گاه ها و پرتال های دستگاه های اجرایی و حاکمیتی بر اساس استانداردهای بین المللی خبر داد و تاکید کرد: این وب گاه ها باید خدمات و اطلاعات خود را بر اساس این استانداردها در اختیار مردم قرار دهند.
علی حکیم جوادی بر لزوم روزآمدی و ارزیابی دقیق وب گاه ها بر اساس شاخص هایی تدوین شده تاکید کرد و ادامه داد: محتوا، شکل، سهولت دسترسی و امنیت از جمله شاخص هایی است که در ارزیابی وب گاه ها باید مورد توجه قرار گیرد؛ چرا که پرتال ها و درگاه ها پنجره ورود کاربران به خدمات الکترونیکی دستگاه ها است و بر این اساس هر فردی برای دریافت خدمات از طریق این پرتال ها باید به لحاظ کیفیت، نوع سرویس و در دسترس بودن با مشکلی مواجه نشود. همچنین برخی از سامانه ها و درگاه های دستگاه ها در کشور به مرحله استاندارد نرسیده اند و بر این اساس برگزاری جشنواره ارزیابی وب گاه ها برای سنجش خدمات و اطلاعات ارائه شده و اینکه حداقل استانداردها را رعایت می کند، بسیار ارزشمند خواهد بود.
معاون وزیر ارتباطات تدوین شاخص هایی مورد ارزیابی را بر اساس شاخص هایی بومی و ملاحظات کشور عنوان و خاطرنشان کرد: سازمان فناوری اطلاعات ایران آزمایشگاهی را با همکاری دانشگاه تهران ایجاد کرده تا تمامی وب گاه برای استانداردسازی و تست اینکه بر اساس چه شاخص هایی باید راه اندازی شوند، به این آزمایشگاه مراجعه کنند؛ در این زمینه ایجاد وب گاه استاندارد، مطابق با استانداردهای روز دنیا یکی از شاخص هایی برنامه پنجم توسعه است که آزمایشگاه سنجش و ارزیابی وب گاه ها می تواند با سنجش کیفیت دسترسی و امنیت این هدف را برآورده کند؛ در نهایت در مراحل بعدی تمامی دستگاه ها ملزم خواهند شد برای سنجش استانداردهای مدنظر به این آزمایشگاه مراجعه کنند.
● ثبت نام ۴۵۰ دستگاه در جشنواره ارزیابی وب گاه
با پایان رسیدن زمان ثبت نام سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی مشخص شد که بالغ بر ۴۵۰ دستگاه حاکمیتی در این ارزیابی ها شرکت کردند که از این میزان ۲۴۳ وب گاه برای ارزیابی مرحله اول واجد شرایط تشخیص داده شدند و جوایز اصلی این جشنواره شامل جایزه وبگاه برتر در زمینه اطلاع رسانی، جایزه وبگاه برتر در زمینه تعامل سازمانی و جایزه وبگاه برتر در زمینه تراکنش مالی درنظر گرفته شد؛ همچنین جوایز ویژه این جشنواره شامل جایزه وبگاه برتر در زمینه پاسداشت خط و زبان فارسی، جایزه وبگاه برتر در زمینه رعایت استانداردهای وب و جایزه ویژه درگاه جامع بود. ارزیابی های تخصصی این دوره نیز در ۵ سطح انجام شد که سطح اول شامل موجودیت با هدف ارزیابی چگونگی ارائه اطلاعات پایه توسط وب گاه ها، سطح دوم شامل مدیریت اطلاعات و محتوا با هدف ارزیابی مکانیزم های سازماندهی، دسته بندی و ارائه محتوا در وب گاه ها، سطح سوم شامل تعامل و مدیریت دانش با هدف ارزیابی مکانیزم ها و سازوکارهای تعاملی، کیفیت ارائه خدمات، استانداردهای وب و مدیریت و خلق دانش در وب گاه ها، سطح چهارم شامل تراکنش با هدف ارزیابی مکانیزم های امنیتی، تراکنشی و مالی در وب گاه ها و سطح پنجم نیز شامل درگاه جامع با هدف ارزیابی وضعیت و کیفیت وب گاه به لحاظ ویژگی های درگاه جامع در نظر گرفته شد. در این دوره از جشنواره کارگروه های وبگاه و بانک داده جشنواره، ارزیابی تخصصی و فنی، نگارش و تدوین کتاب علمی جشنواره، ویژه نامه علمی و اطلاع رسانی و کارگروه اجرایی نیز حضور داشتند که در این دوره از جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی، شاخص هایی تدوین شده در دوره قبل روزآمد سازی شد و محتوای وب گاه ها مورد ارزیابی دقیق تری قرار گرفت.
در این دوره همچنین زیرساخت فنی ارتقا یافته و نرم افزار ارزیابی تخصصی و فنی برای اولین بار مورد استفاده قرار گرفت که بر این اساس در کوتاه ترین زمان و بدون نیاز به نیروی انسانی امکان پالایش مرحله اول ارزیابی وب گاه ها فراهم شد.
● استانداردهای بومی و ارزیابی وب گاه های دستگاه های حاکمیتی
رئیس امور توسعه دولت الکترونیک معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری نیز با تاکید بر ساماندهی وب گاه های حاکمیتی برای ارائه خدمات بهتر به مردم، از ارزیابی وب گاه های حاکمیتی و دولتی بر اساس استانداردهای بومی خبر داد و گفت: وب گاه ها نقاط ارتباطی مردم با دستگاه ها و دستگاه ها با دستگاه ها هستند و با توجه به توسعه دولت الکترونیکی و قوانین مرتبط با آن در کشور، خدمات الکترونیکی دستگاه ها که از طریق این وب گاه ها ارائه می شود در حال افزایش است؛ نیاز است که وب گاه ها به عنوان نقطه ارتباطی دستگاه هایی حاکمیتی با مردم از یک اصول مشخص و استاندارد برخوردار باشند تا مردم به راحتی بتوانند از خدمات استفاده کنند. وی با بیان اینکه در یک سال گذشته معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور تمامی سعی خود را برای ارتقای امنیت پرتال و وب گاه ها و همچنین ارزیابی آن ها به کار گرفته است، افزود: ارزیابی وب گاه های دستگاه هایی اجرایی باید با جدیت در دستور کار این معاونت و از سوی شورای عالی اطلاع رسانی دنبال شود. این مقام مسئول، استانداردسازی ساختار درگاه هایی خدمات دولت الکترونیک را از نکات ضروری و مورد نیاز عنوان کرد که سبب می شود خدماتی که در این وب گاه های ارائه می شود با استاندارد بهتری، عملیاتی و کاربردی شود.
● الزام دستگاه هایی اجرایی برای معرفی یک وبگاه اصلی
معاون نوسازی و تحول اداری معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور نیز تحقق دولت الکترونیک در کشور را بدون داشتن وب گاهی مناسب دستگاه های اجرایی ممکن ندانست و از اجرای طرحی خبر داد که دستگاه ها را ملزم به معرفی یک وبگاه اصلی و مرجع برای ارائه خدمات می کند. احمد بزرگیان، تعدد وب گاه ها و نبود انسجام ارائه خدمات الکترونیکی از سوی دستگاه هایی اجرایی را از جمله مواردی عنوان کرد که سبب سردرگمی مردم در ارائه دریافت خدمات الکترونیک شده است و اظهار داشت: هم اکنون تمامی دستگاه هایی اجرایی و حاکمیتی در کشور دارای وب گاه هستند و بر این اساس گروه هایی نیز برای پایش و رسیدگی به وضعیت این وب گاه ها تشکیل شده است که به صورت مداوم آن ها را رصد می کنند تا از نظر کیفی فرآیندهای مربوطه را ناقص طی نکرده باشند.
وی گفت: یکی از برنامه های ما این است که دستگاه ها را ملزم کنیم تا هرکدام یک وب گاه اصلی را برای ارایه خدمت معرفی کنند و پس از آن به صورت لینک و یا به صورت مشارکت اطلاعاتی از مابقی وب گاه های فرعی، سایر خدمات را ارائه دهند. در این راستا پیش بینی می شود که با راه اندازی پرتال «مردم» به عنوان درگاه جامع خدمات الکترونیک بتوانیم انسجام دستگاه ها را در این زمینه فراهم کنیم. وی با اشاره به اینکه در مراحل بعدی دستگاه ها ملزم به رعایت یکسری اصول خواهند شد، گفت: در راستای برنامه تحول اداری از دستگاه ها خواسته شده است که بانک های اطلاعاتی و سایت های خدمات الکترونیکی خود را تهیه و ارائه دهند و در مراحل بعدی دستگاه ها را مکلف خواهیم کرد که بر اساس استانداردها و ارزیابی های صورت گرفته وب گاه های خود را اصلاح کنند و حتی برای وب گاه ها نمره در نظر گرفته خواهد شد که اگر انتظارات مدنظر تحقق پیدا نکنند، با آن ها برخورد اداری صورت می گیرد.
بزرگیان ادامه داد: برای آنکه دولت الکترونیک را در کشور تحقق بخشیم باید سایت ها و وب گاه های مناسب از طریق دستگاه هایی اجرایی ایجاد شود، اما اکنون می بینیم، به دلیل وجود تنوع و ویژگی های خاص در پرتال خدمات رسانی و اطلاع رسانی دستگاه هایی دولتی و حاکمیتی که بر اساس برنامه ریزی های متفاوت دستگاه ها صورت گرفته، بسیاری از مردم در دسترسی به این وب گاه ها و خدماتی که از سوی این وب گاه ها ارائه می شود با مشکل مواجه شده اند؛ چرا که دسترسی به بسیاری از این وب گاه ها آسان و شفاف نبوده و چارچوب های اصلی در آن رعایت نشده است. وی خاطرنشان کرد: جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی می تواند در راستای یکنواخت کردن، هماهنگ کردن، به روز کردن اطلاعات وب گاه های خدماتی و اطلاع رسانی و رعایت ویژگی های خاص وب گاه ها قدم موثری بردارد.
● اعطای جایزه ملی وب به برترین ها
در نهایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، دانشگاه فردوسی مشهد، صندوق تامین اجتماعی، سازمان انرژی اتمی ایران و پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران رتبه های اول بخش های اصلی و ویژه سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی را کسب کردند.
کمیته علمی سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی پس از مطالعه و تدوین شاخص هایی ارزیابی سومین دوره جشنواره شامل خود اظهاری مشخصات فنی و ساختاری هر یک از وب گاه های شرکت کننده در جشنواره، بررسی وب گاه های ثبت نام شده از سوی دو تیم ارزیابی مقدماتی و ارزیابی تکمیلی وب گاه ها، ارزیابی وب گاه های منتخب توسط ابزارهای اختصاصی برخط و برون خط طراحی شده، ارزیابی وب گاه های منتخب توسط ابزارهای عمومی برخط و برون خط و تایید نهایی ناظران علمی، نتایج سومین دوره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی را اعلام کرد. بر اساس بیانیه کمیته علمی سومین جشنواره ارزیابی وب گاه های حاکمیتی در بخش «خدمات اطلاع رسانی» وب گاه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران حائز رتبه اول، وب گاه پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران حائز رتبه دوم، وب گاه وزارت صنعت، معدن و تجارت و کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی، به صورت مشترک حائز رتبه سوم شدند.
در بخش «خدمات تعاملی» وب گاه دانشگاه فردوسی مشهد حائز رتبه اول، وب گاه دانشگاه علم و صنعت ایران حائز رتبه دوم و وب گاه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی حائز رتبه سوم شدند. همچنین در این بخش وب گاه وزارت کشور شایسته تقدیر شناخته شد. در بخش «خدمات تراکنش مالی» وب گاه صندوق تامین اجتماعی، حائز رتبه اول، وب گاه سازمان زمین شناسی و اکتشافات معدنی کشور حائز رتبه دوم و وب گاه سازمان ثبت احوال حائز رتبه سوم شدند و در این بخش وب گاه وزارت امور اقتصادی و دارایی شایسته تقدیر شناخته شد. کمیته علمی، با توجه به شاخص هایی بخش ویژه «درگاه جامع»، هیچ وب گاهی را برای دریافت جایزه ویژه این بخش معرفی نکرد و با توجه به نتایج ارزیابی، تنها دو وب گاه پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران و وب گاه استانداری اصفهان به عنوان وب گاه های قابل تقدیر این بخش معرفی شدند.
در بخش ویژه «امنیت وب گاه ها» وب گاه سازمان انرژی اتمی ایران حائز رتبه اول و همچنین در این بخش وب گاه وزارت امور اقتصادی و دارایی شایسته تقدیر شناخته شد. در بخش ویژه «پاسداشت خط و زبان فارسی» وب گاه صندوق تامین اجتماعی حائز رتبه اول و در بخش ویژه «رعایت استانداردهای وب» وب گاه پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران حائز رتبه اول شدند.
