ایجاد وفاداری، به سبک روز دنیا

زمانی که شما به عنوان صاحب یک کسب و کار بتوانید انگیزه و علاقه‌ای منحصر به فرد و قوی در مشتریان احتمالی و مشتریان کنونی خلق کنید، آنها به خرید از شما، آمدن به فروشگاهتان، بازدید از وب‌سایت شرکت و حفظ رابطه با شما، ترغیب می‌شوند و این یعنی وفاداری مشتریان، افزایش فروش و افزایش درآمد. در این حالت شما توانسته‌اید مخاطبانتان را از گرایش به رقبا،‌ به خودتان متمایل سازید. این رابطه به سادگی و اتفاقی خلق نمی‌شود و به دقت، مهارت و تیزهوشی احتیاج دارد.. مشتریان دائمی شما کسانی هستند که همواره از شما خرید می‌کنند، روش‌های پرداخت این شرکت را به دیگران ترجیح داده کالاها و خدمات ارائه شده آن را از خدمات و کالاهای دیگران بهتر و مقرون به صرفه‌تر می‌دانند . بدین‌وسیله شما قادر خواهید شد "بهترین مشتریان" را شناسایی کرده آنها را عنصر ثابتی از کسب و کارتان به حساب آورید. این گروه مشتریان خاص یک کسب و کارند و بدانید که توجه خاصی نیز می‌طلبند . بین دو مفهوم وفاداری مشتریان و مراجعه مکرر آنها به یک کسب و کار تفاوت وجود دارد. وقتی که مشتریان کسب و کاری را "باور" کنند و به کیفیت کالاها و خدمات، رفتار و منش کارمندان و خدمات‌رسانی آنها "ایمان" بیاورند، به کسب و کار، "وفادار" خواهند شد. وقتی که یک مشتری به دفعات از شما خرید می‌کند و به فروشگاهتان می‌آید، ممکن است هنوز کاملاً به کسب و کارتان اعتماد نداشته باشد و برای کسب این اعتماد و آگاهی از این که آیا باید این فروشگاه را برگزیند یا خیر، به شما سرمی‌زند. به عبارتی این دو مفهوم با یکدیگر همپوشانی دارند چراکه وقتی یک مشتری مرتب به یک کسب و کار مراجعه کند و کالاها یا خدماتی مناسب و خوب دریافت کند، به تدریج به یک مشتری وفادار تبدیل خواهد شد. از سویی دیگر یک مشتری وفادارست که همواره از یک فروشگاه و شرکت خرید می‌کند و ارتباطش را با آن حفظ می‌نماید . مشتریان بهترین مشاوران شمایند که بدون هیچ هزینه‌ای بهترین راهکارهای مفید و موثر ارتقای کیفیت یک کسب و کار را به صاحبان مشاغل می‌گویند. با آنها صحبت کنید و به حرف‌هایشان گوش دهید. هیچکس به غیر از یک مشتری از خواست‌ها، مشکلات و احساسات یک مشتری اطلاع ندارد! با تیزهوشی و نکته‌سنجی قادر خواهید بود نکات موجود در این سخنان را به صورت راهکارهای طرح حفظ مشتریان کنونی درآورید . اگر مشتریان کنونی ندانند که در صورت تداوم خرید از این شرکت از چه مزایایی برخوردار خواهند شد، علاقه‌ای به استفاده مداوم از آن را پیدا نکرده به رقیب گرایش خواهند یافت . افزایش فروش و سود! افزایش فروش الزاماً با افزایش سود و منفعت همراه نیست. گاهی اوقات یک کسب و کار فروش خوبی دارد ولی مخارج جانبی آنقدر زیادند که در پایان تنها درآمد اندکی برایش می‌ماند . یک مثال ساده شرکت pizzaexpress یکی از قدیمی ترین و بزرگترین شرکت های ایتالیا است . این شرکت در این کشور تعداد بالایی شعب پیتزا فروشی دارد و از سیستم وفاداری مشتریان بسیار کامل و پیشرفته ای بر خوردار است . هر یک از مشتریان با اولین مراجعه به این مجموعه کارت عضویت دریافت می کنند ، دارندگان کارت عضویت این شرکت در تمام شعب این مجموعه علاوه بر شناسایی ، از مزایای جالبی برخوردار هستند که برخی از آنها عبارتند از : ۱) دارنده کارت با هربارمراجعه بسته به مبلغ سفارش ، امتیازی دریافت و در کارت وی ذخیره می شود . ۲) اگر امتیازات دارنده کارت به ۱۰ برسد با ارائه کارت ، یک کارت شام هدیه برای ۴ نفر به وی اهدا می شود . ۳) هر سال بعد از تجدید عضویت برای دارنده کارت یک کارت شام به عنوان هدیه ارسال می شود . ۴) دارندگان کارت به صورت افتخاری عضو باشگاه شرکت می شوند ۵) مجله شرکت هر سه ماه یکبار برای تمام اعضاء ارسال می شود و در آن مسابقات واطلاعات جدید شرکت نیز می باشد ۶) در روز تولد هر یک از اعضاء ۱۰ امتیاز به کارت عضو شارژ ودر همان روز نیز قابل برداشت می باشد . ۷) اگر از عضویت فرد ۳ سال بگذرد یک هدیه ویژه برای او و کارت هدیه شام از طرف او برای ۲ نفر ارسال می شود . ۸) در هفته اول هر فصل برای اعضاء یک کارت تخفیف برای این فصل ارسال می شود . ۹) اگر اعضاءبین ساعت ۳ تا ۵ مراجعه کنند و یکی از غذاهای اصلی را انتخاب نمایند یک دسر افتخاری و نوشابه به آنها داده می شود . ۱۰) هریک از اعضاء در مراجعات خود فرم نظر سنجی دریافت و هر سه ماه به بهترین پیشنهاد یک هدیه اهدا می شود. ۱۱) اعضاء باشگاه از مزایای خارجی بسیاری مانند تخفیف در حق بیمه شرکت طرف قرارداد ، تخفیف در بلیط کنسرت و شرکت در مسابقات برخوردارند . علاوه بر اینها یک قرعه کشی عمومی وجود دارد که در آن اعضاء بدون نیاز به کاری شرکت داده می شوند ، همچنین تمام اعضاء می توانند در سایت شرکت امتیازات خودرا مشاهده و برای رسیدن به جوایز برنامه ریزی نمایند .